ご利用ガイド

【発送前の場合】
当店にて配送先住所の変更が可能です。問い合わせフォームより以下の情報をご記載のうえご連絡ください。

・ご注文番号（＃*****）
・正しいご住所（郵便番号・建物名・部屋番号まで）

【すでに発送完了している場合】
発送完了メールに記載の追跡番号をもとに、お客様ご自身で直接配送業者へ転送のご依頼をお願いいたします。

※請求先住所についてはこちら

ご注文いただいた商品は、別の商品に交換することはできません。

なお、同じ商品でオプション（カラー/サイズ）の変更は、発送準備中/発送前のみ可能です。
オプション変更をご希望の場合は、下記項目を問い合わせフォームまでご連絡ください。

・ご注文番号（＃*****）
・変更希望のカラー/サイズ

※発送準備に入っている場合や、すでに発送済みの場合はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

商品の返品・交換は、弊社の不手際（不良・誤送等）の場合のみお受けさせていただいております。
お客様都合による返品・交換は原則として承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

商品の破損・初期不良、また誤配送があった場合、商品到着後７日以内にご連絡をいただいた場合に限り対応いたします。

問い合わせフォームより以下の情報をご記載のうえご連絡ください。

・ご注文番号（＃*****）
・不良、誤送等の詳細

※当該商品の在庫がある場合は交換、在庫がない場合は返金での対応となります。
※OLENDの返品・交換についてはこちら

商品発送後、マイページの注文履歴もしくは発送完了メールに記載のリンクより発行が可能です。

システムの都合上、ご注文確定後に請求先情報を変更することはできません。
 
なお、当店では請求先のご住所へ請求書や納品書などの郵送物を直接お送りすることはございません。
それでも注文のキャンセル・再注文をご希望される場合は、お問い合わせフォームより注文番号（＃*****）をご記載のうえご連絡ください。

※発送準備に入っている場合は、キャンセルを承れないことがございます。

「ご登録メールアドレスの入力間違い」または「決済未完了により注文が送信されていない」可能性が考えられます。

マイページのご注文履歴をご確認いただき、履歴に表示されていればご注文は完了しております。

ご注文手続き画面の「クーポンコード」入力欄にコードをご入力のうえ「適用」ボタンを押してください。

スマートフォン：の場合、画面上部の「注文サマリー」をタップすると入力欄が表示されます。

※割引が適用されたことを確認してから「今すぐ支払う」ボタンを押して注文を完了させてください。

ご注文確定後のクーポン適用や金額変更はいたしかねます。

発送前であれば一度ご注文をキャンセルして再注文していただく形となります。

キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号をご記載の上、問い合わせフォームより注文番号（＃*****）をご記載のうえご連絡ください。

全国一律で送料無料でお届けいたします。

通常、ご注文完了から３〜４日程度でお届けいたします。

※土・日・祝日および長期休業期間（年末年始・ゴールデンウィーク等）のご注文は、翌営業日より順次発送となります。 
※交通事情や天候の影響により、お届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送日時のご指定および営業所留めでの発送には対応しておりません。 最短での発送にて手配させていただきます。

当店で販売している商品はすべて100%正規品です。
各ブランドメーカー・本国正規代理店と直接取引を行っており、正規ルートで輸入・仕入れをしております。並行輸入品や模倣品は一切取り扱っておりませんので、どうぞ安心して買い物をお楽しみください。

商品によっては再入荷する場合がございます。再入荷のお知らせは以下の方法でご確認いただけます。

１.お気に入り登録：商品ページで「お気に入り」にご登録いただくと、再入荷した際に自動で通知が届きます。 
２.公式LINE／メールマガジン：人気の再入荷商品や新作情報は、公式LINEやメールマガジンでも配信しております。

※個別の再入荷予定や在庫状況に関するお問い合わせにはお答えできかねます。あらかじめご了承ください。

商品ページおよびご購入手続き画面にお届けの目安を記載しております。 
入荷後、順次発送の手配をさせていただきます。
生産や輸入の都合により発送時期が前後する場合は、メールにてご連絡いたします。

再入荷通知は商品の入荷をお知らせする機能であり、商品の確保・お取り置きを行うものではございません。

入荷数が少ない商品や人気商品の場合、通知直後にご注文が集中し、すぐに完売となってしまうことがございます。

また、メールや通知の受信タイミングによっては、商品ページをご確認いただいた時点で売り切れてしまっている場合がございます。あらかじめご了承ください。

当店公式オンラインストアのほか、一部のセレクトショップや期間限定のポップアップストアにてお取り扱いがございます。 

在庫状況や取り扱いラインナップは店舗ごとに異なりますので、最新の取扱店一覧につきましてはお問い合わせフォームよりご希望の地域を添えてお問い合わせください。

ギフトラッピングは有料にて承っております。 
ご希望の場合は、商品と一緒にギフトラッピングよりご注文ください。

※熨斗（のし）・メッセージカード・手提げ袋の対応は承っておりません。あらかじめご了承ください。

当店ではすべてのご注文において、金額の分かる納品書や領収書、値札などは一切同梱しておりません。

配送伝票の送り主欄には当店の情報が印字され、ご注文者名やご住所は記載されません。 

そのため、プレゼント等でお届け先様へ直接配送される場合は、身に覚えのない荷物として受取拒否されてしまうことを防ぐため、必ず事前にお届け先様へお荷物が届く旨をご連絡くださいますようお願いいたします。

ショルダーストラップを結び方を変更することで、スタイルに合わせて自由に変形させてご利用いただけます。

詳しい結び方の手順は[結び方ガイド]よりご確認いただけます。

中綿が圧縮されている可能性がございます。
バッグ全体を優しくもみほぐし、空気を含ませるように軽めに叩いて形を整えていただくことで、ふんわり感が戻ります。

定期的に手でお手入れをしていただくことで、美しいシルエットを長くお楽しみいただけます。

ブランドの仕様変更に伴い、ロゴ表記に**「ÖLEND（新デザイン）」と「ÖLEND_backpacks（旧デザイン）」**の2種類がございます。 入荷時期や生産ラインにより表記が異なる場合がございますが、どちらもメーカー正規品です。

誠に恐れ入りますが、ロゴデザインの指定や表記違いによる交換・返品は承っておりません。